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Faq2020-02-12T12:53:45+01:00

FAQ

Comment confirmer la reservation

Pour que la réservation soit définitive, il est nécessaire d’envoyer les données complètes de la carte de crédit avec le nom et le prénom du titulaire. Le paiement est anticipé à l’enregistrement et au début de chaque nouveau mois de séjour par carte de crédit, carte de débit ou espèces.

Comment se font les formalités d’arrivée?

Nous devons connaître à l’avance votre heure d’arrivée car les modalités sont différentes si vous arrivez avant ou après 18h (mais au plus tard à 01h30).

Si vous préférez faire les formalités d’arrivée avant 18h
Si vous préférez le faire entre 13h30 et 18h, cela est possible sur rendez-vous uniquement à la réception de la Residenza Termini « RT » située Via Gaeta 16. Lorsque vous arrivez à la Residenza Termini, utilisez l’interphone et quelqu’un viendra à votre rencontre.

Si vous préférez faire les formalités d’arrivée après 18h
Si vous préférez le faire entre 18h et 01h30, cela est possible à la réception de l’Hôtel Stella « HS » situé Via Castelfidardo 53 (à 30 m de la Residenza Termini).

Auprès de la réception de l’Hôtel Stella « HS » vous recevrez des informations sur l’appartement, vous obtiendrez le code d’accès pour notre porte et les clés de votre logement.
Vous paierez à la fois la réservation et l’arrivée tardive facturée 10 € si vous réservez sur notre site.
N’oubliez pas que le personnel de l’hôtel Stella « HS » ne vous aidera que pour les formalités d’arrivée et ne vous accompagnera pas à l’appartement. Nous vous demandons donc de ne pas demander au personnel de l’Hôtel Stella « HS » de vous emmener à votre appartement dans la Residenza Termini car ils ne peuvent pas quitter leur réception.
Par ailleurs, il est inutile de sonner directement à l’interphone de la Residenza Termini car il n’y aura personne pour y faire vos formalités d’arrivée.
Pour toute autre question ou besoin, veuillez contacter le personnel de Residenza Termini le lendemain de votre arrivée.
Les arrivées après 01h30 sont impossibles.
Gardez à l’esprit qu’il faut compter environ 2 heures entre l’atterrissage et l’arrivée effective à notre porte.

Quand dois-je payer?

La remise des clés se fera sous réserve du paiement total de l’appartement le jour même de l’arrivée, si le séjour est inférieur à 30 jours. Le paiement est toujours du au début de chaque nouveau mois de séjour, si cela dépasse les 30 jours.

Pouvez-vous établir des factures?

Nous émettons des factures directement à l’invité ou à l’entreprise de l’invité.

Les enfants payent?

Les enfants de moins de trois ans ne paient pas. Sur demande, nous pouvons mettre un lit bébé dans la chambre des parents.

Il y a des transports à proximité de la Résidence?

A proximité de notre Résidence, vous pouvez trouver plusieurs arrêts de bus vers toutes les directions de la ville, ainsi que les stations de Metro B (300 mt), de Metro A (700 mt) et la gare Centrale de Termini (5 min à pied).

Il existe des services de proximité?

Il y a des services à proximité (moins de 150 m) : deux supermarchés (Conad et Pam), un marché des fruits et légumes, deux boulangeries, un pressing, une laverie, des bars, des restaurants, deux kiosques, deux pharmacies, deux bureaux de tabac.

A quelle heure, vous devez quitter l’appartement?

Le jour du départ vous êtes pries de quitter l’appartement avant 10h30 et une bagagerie est disponible pour € 5,00/jour/box.

Ce qui se passe en cas de dommage?

Tout dommage constaté lors du départ sera calculé en fonction de la liste de prix applicable pour les dommages.

Politique d’annulation:

Séjours jusqu’à 7 nuits
Pour les annulations jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée (168 heures avant 00h00 le jour de l’arrivée), rien n’est dû. En cas d’annulation moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation, la pénalité s’élève à 100% du montant total du séjour.

Séjours de plus de 7 nuits
Les annulations effectuées après la confirmation de la réservation ne sont pas acceptées et le montant total du séjour sera retenu. Dans le cas d’un No-Show pour des séjours de plus d’une nuit et des communications manquantes concernant la non-présentation du séjour de la première nuit, la réservation pourrait être considérée comme annulée pour tout le séjour.

Les animaux domestiques sont admis?

Les animaux ne sont pas admis.

Si j’ai une personne supplémentaire?

Chaque hôte supplémentaire devra payer € 30,00/jour