FAQ

Comment confirmer la reservation

Pour que la réservation soit définitive, il est nécessaire d’envoyer les données complètes de la carte de crédit avec le nom et le prénom du titulaire. Le paiement est anticipé à l’enregistrement et au début de chaque nouveau mois de séjour par carte de crédit, carte de débit ou espèces.

Comment se font les formalités d’arrivée?

Nous devons connaître votre heure d’arrivée à l’avance, car l’enregistrement se fait sur rendez-vous.
Nous vous prions de nous indiquer l’heure d’atterrissage de l’avion ou d’arrivée du train.
Comptez, espérons-le, 1 à 2 heures entre l’atterrissage et l’arrivée à notre porte d’entrée.

VOUS POUVEZ VOUS ENREGISTRER DE 13 h 30 à 17 h 00 à la Residenza Termini, Via Gaeta 16.
À votre arrivée, sonnez à l’interphone « Residenza Termini » et quelqu’un vous rejoindra dans un instant.

LE CHECK-IN APRÈS 17 H 00 EST UNIQUEMENT EN MODE SELF CHECK-IN
Vous devrez nous envoyer les documents d’identité de tous les clients par e-mail (info@residenzatermini.it) et une semaine avant, nous préautoriserons votre carte bancaire. Après le bon déroulement de la procédure et après avoir reçu les documents, quelques jours plus tôt, vous recevrez les codes pour entrer dans l’immeuble et dans l’appartement.
Le lendemain après 09 h 30, nous vous attendrons au bureau pour régler la facture ou clôturer la pré-autorisation. N’oubliez pas que nous sommes fermés le dimanche.

Quand dois-je payer?

La remise des clés se fera sous réserve du paiement total de l’appartement le jour même de l’arrivée, si le séjour est inférieur à 30 jours. Le paiement est toujours du au début de chaque nouveau mois de séjour, si cela dépasse les 30 jours.

Pouvez-vous établir des factures?

Nous émettons des factures directement à l’invité ou à l’entreprise de l’invité.

Les enfants payent?

Les enfants de moins de trois ans ne paient pas. Sur demande, nous pouvons mettre un lit bébé dans la chambre des parents.

Il y a des transports à proximité de la Résidence?

A proximité de notre Résidence, vous pouvez trouver plusieurs arrêts de bus vers toutes les directions de la ville, ainsi que les stations de Metro B (300 mt), de Metro A (700 mt) et la gare Centrale de Termini (5 min à pied).

Il existe des services de proximité?

Services aux alentours (rayon de 150 m) : deux supermarchés (Conad et Pam), marché de fruits et légumes, deux boulangeries, bars, restaurants, cordonnier, deux parkings payants, deux pharmacies, deux buralistes.

A quelle heure, vous devez quitter l’appartement?

Le jour du départ vous êtes pries de quitter l’appartement avant 10h30 et une bagagerie est disponible pour € 5,00/jour/box.

Ce qui se passe en cas de dommage?

Tout dommage constaté lors du départ sera calculé en fonction de la liste de prix applicable pour les dommages.

Politique d’annulation

Séjours jusqu’à 7 nuits
Pour les annulations jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée (168 heures avant 00h00 le jour de l’arrivée), rien n’est dû. En cas d’annulation moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation, la pénalité s’élève à 100% du montant total du séjour.

Séjours de plus de 7 nuits
Les annulations effectuées après la confirmation de la réservation ne sont pas acceptées et le montant total du séjour sera retenu. Dans le cas d’un No-Show pour des séjours de plus d’une nuit et des communications manquantes concernant la non-présentation du séjour de la première nuit, la réservation pourrait être considérée comme annulée pour tout le séjour.

Les animaux domestiques sont admis?

Les animaux ne sont pas admis.

Si j’ai une personne supplémentaire?

Chaque personne supplémentaire, non incluse dans la réservation, devra payer un montant variable en fonction de l’appartement choisi, en respectant la limite d’occupation maximale.